
中國(guó)冶金報(bào):太鋼延伸加工服務(wù)贏得用戶點(diǎn)贊
“太好了,太鋼竟然可以給我們提供水電用鋼的深加工產(chǎn)品了!這不但為我們節(jié)省了外委加工的時(shí)間,還節(jié)省了可觀的材料加工損耗費(fèi)用,最大限度地提升了材料利用率。”近日,一位老客戶欣喜地向太鋼營(yíng)銷部產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部的業(yè)務(wù)員們表示。
原來(lái),這位客戶長(zhǎng)期使用太鋼水電用鋼,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量非常滿意,但一直深受產(chǎn)品加工問(wèn)題的困擾。之前,鋼卷送達(dá)后,他們必須再將鋼卷外委加工成片狀才能使用,不但加工費(fèi)用高,而且周期長(zhǎng),成品率低,加工精度也經(jīng)常得不到保證。在走訪客戶的過(guò)程中,太鋼營(yíng)銷部產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部了解到了這一情況后,立即通過(guò)所掌握的成熟的產(chǎn)品深加工渠道,積極向用戶推薦最能滿足其需求的產(chǎn)品深加工廠家,并為客戶提供一攬子解決方案,實(shí)現(xiàn)了由提供鋼卷產(chǎn)品原料向終端成品的延伸,為客戶大大降低了加工成本,也縮短了客戶加工時(shí)間,而且加工成品率比以前提高了8個(gè)百分點(diǎn)。在為客戶提供增值服務(wù)、贏得客戶信賴的同時(shí),太鋼水電用鋼的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得到進(jìn)一步提高。
今年初以來(lái),為適應(yīng)新形勢(shì),太鋼營(yíng)銷部堅(jiān)持客戶導(dǎo)向,大膽創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式,整合企業(yè)資源,實(shí)現(xiàn)價(jià)值經(jīng)營(yíng)。他們積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷思路和做法,想用戶之所想,加快實(shí)現(xiàn)由向客戶“賣”產(chǎn)品到“賣”服務(wù)、由坐商向“用戶管家”的角色轉(zhuǎn)變。7月初至今,太鋼延伸加工業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)187.4%,服務(wù)對(duì)象涉及建筑、采礦、汽車、家電等多個(gè)行業(yè)。
太鋼營(yíng)銷部產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部負(fù)責(zé)人表示,他們將以水電用鋼為典型案例,加強(qiáng)與客戶的溝通交流,在更多的用鋼行業(yè)和領(lǐng)域延伸客戶服務(wù)。( 2016-10-13)
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